شرایط ارسال و تحویل کالا
روشهای ارسال
فروشگاه فیلوست برای رفاه حال مشتریان عزیز، روشهای متنوعی را برای ارسال سفارشات فراهم کرده است تا بتوانید متناسب با نیاز خود، بهترین گزینه را انتخاب نمایید:
۱. اسنپ باکس (ویژه شهر تبریز)
- محدوده تحویل: تمامی مناطق شهر تبریز
- زمان تحویل: ۱ تا ۳ روزکاری پس از تأیید سفارش
- هزینه ارسال: بر اساس مسافت، پرداخت در محل
- نکته: سریعترین روش ارسال برای مشتریان تبریزی
- زمان ثبت سفارش: سفارشات ثبت شده قبل از ساعت ۱۷، همان روز تحویل داده میشوند
۲. تیپاکس
- محدوده تحویل: شهرهای تحت پوشش تیپاکس در سراسر کشور
- زمان تحویل: ۵ تا ۷ روز کاری
- هزینه ارسال: پرداخت در محل (درب منزل یا دفتر تیپاکس)
- مزیت: امکان رهگیری آنلاین مرسوله از طریق سایت و اپلیکیشن تیپاکس
- نکته: گزینه مناسب برای ارسال به شهرستانها
۳. باربری (تحویل به مکانهای خاص)
- محدوده تحویل: پایانهها و ترمینالهای باربری سراسر کشور
- زمان تحویل: ۵ تا ۷ روز کاری (بسته به مسافت)
- هزینه ارسال: پرداخت در محل تحویل (ترمینال یا پایانه مقصد)
- مناسب برای: سفارشات حجیم، سنگین و قطعات بزرگ
- نکته مهم: مشتری باید برای دریافت مرسوله به پایانه باربری شهر خود مراجعه نماید
نحوه پرداخت هزینه ارسال
تمامی هزینههای ارسال در فیلوست، به صورت پرداخت در محل میباشد. این بدان معناست که:
- هزینه ارسال را هنگام دریافت کالا پرداخت میکنید
- نیازی به پرداخت آنلاین هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش نیست
- مبلغ دقیق هزینه ارسال، توسط شرکت حملونقل در لحظه تحویل اعلام میشود
- هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد کالا و مسافت محاسبه میگردد
زمانبندی پردازش سفارشات
- سفارشات قبل از ساعت ۱۵: پردازش و ارسال در همان روز کاری
- سفارشات بعد از ساعت ۱۵: پردازش و ارسال در روز کاری بعد
- سفارشات روزهای تعطیل: پردازش در اولین روز کاری پس از تعطیلات
- زمان پردازش: در ۱ روز کاری پس از تأیید نهایی سفارش
شرایط تحویل کالا
برای اطمینان از دریافت صحیح و سالم کالا، لطفاً به نکات زیر توجه فرمایید:
- بررسی بسته در زمان تحویل: بستهبندی کالا را در حضور مأمور تحویل به دقت بررسی نمایید
- احراز هویت: هنگام تحویل، کارت شناسایی معتبر به همراه داشته باشید
- بررسی سلامت کالا: از سالم بودن کالا و عدم آسیبدیدگی آن اطمینان حاصل کنید
- امضای رسید: پس از بررسی و تأیید سلامت کالا، برگه تحویل را امضا فرمایید
- در صورت بروز مشکل: چنانچه کالا دچار آسیب یا مغایرت است، از تحویل آن خودداری کرده و بلافاصله با پشتیبانی فیلوست تماس بگیرید
محدودیتهای ارسال
- آدرس و کد پستی درج شده باید دقیق و کامل باشد
- در صورت اشتباه یا ناقص بودن آدرس، مسئولیت تأخیر و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری میباشد
- برای روش باربری، مشتری موظف است در زمان مقرر به پایانه باربری مراجعه نماید
پیگیری سفارش
برای پیگیری وضعیت سفارش خود میتوانید از روشهای زیر استفاده کنید:
- کد رهگیری: بلافاصله پس از ارسال، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال میشود
- پنل کاربری: در حساب کاربری خود در سایت فیلوست، وضعیت سفارش را مشاهده نمایید
- تماس تلفنی: همه روزه از ساعت ۹ تا ۲۱ با شماره پشتیبانی تماس بگیرید
- واتساپ و تلگرام: پیام خود را به شماره اعلام شده در سایت ارسال نمایید
نکات مهم
- هزینه ارسال به صورت جداگانه از مبلغ فاکتور محاسبه میشود
- در صورت انصراف از خرید پس از ارسال کالا، هزینه ارسال رفت و برگشت به عهده مشتری میباشد
- فیلوست هیچگونه مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از شرایط جوی نامساعد، تعطیلات رسمی یا حوادث غیرمترقبه ندارد
- برای سفارشات با مبلغ بالا، شرایط ویژه ارسال در نظر گرفته شده است. لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید
- در روش باربری، لطفاً قبل از ثبت سفارش از فعال بودن پایانه باربری شهر خود اطمینان حاصل فرمایید
سوالات متداول
۱. آیا امکان ارسال رایگان وجود دارد؟
در حال حاضر تمامی روشهای ارسال دارای هزینه میباشند. در صورت وجود طرحهای تخفیفی ارسال، از طریق سایت و شبکههای اجتماعی فیلوست اطلاعرسانی خواهد شد.
۲. چگونه میتوانم روش ارسال مناسب خود را انتخاب کنم؟
در صفحه سبد خرید، میتوانید از بین روشهای موجود، گزینه مورد نظر خود را انتخاب نمایید. در صورت نیاز به راهنمایی، با پشتیبانی تماس بگیرید.
۳. اگر کالا هنگام حمل آسیب ببیند چه باید کرد؟
در صورت مشاهده هرگونه آسیب در بستهبندی، از تحویل کالا خودداری کرده و موضوع را فوراً به پشتیبانی فیلوست اطلاع دهید تا پیگیریهای لازم انجام شود.
با تشکر از اعتماد شما به فیلوست
